Hình minh họa trang web Ticketmaster từ năm 2022. Người khổng lồ bán vé đã phải chịu sự giám sát mới từ người hâm mộ âm nhạc và các nhà lập pháp trong những tháng gần đây.
Hình ảnh Joe Raedle/Getty
ẩn chú thích
chuyển đổi chú thích
Hình ảnh Joe Raedle/Getty
Hình minh họa trang web Ticketmaster từ năm 2022. Người khổng lồ bán vé đã phải chịu sự giám sát mới từ người hâm mộ âm nhạc và các nhà lập pháp trong những tháng gần đây.
Hình ảnh Joe Raedle/Getty
Mọi con mắt đang đổ dồn về Ticketmaster khi những tấm vé đầu tiên cho chặng Bắc Mỹ trong chuyến lưu diễn thời Phục hưng của Beyoncé được mở bán. Và người khổng lồ bán vé dường như đang cảm thấy nóng – và thực hiện một số thay đổi — sau khi được lan truyền rộng rãi Taylor Swift bán trước vào tháng 11.
Ticketmaster đã thông báo vào tuần trước rằng họ sẽ chia các thành phố thành ba nhóm, mỗi nhóm có thời hạn đăng ký và ngày bán trước so le riêng, ngoài việc sử dụng hệ thống Người hâm mộ đã xác minh của mình để cố gắng giảm thiểu bot. (Nó đã kết thúc đăng ký cho hai nhóm cuối cùng vào Chủ nhật, với lý do nhu cầu quá lớn.)
Đã có nhiều tin đồn trong và ngoài BeyHive trước đợt bán trước đầu tiên vào thứ Hai. Người hâm mộ tràn ngập Twitter với những lời cầu nguyện và meme, trong khi Ủy ban Tư pháp Thượng viện – nơi tổ chức một phiên điều trần vào cuộc cạnh tranh trong ngành bán vé vào tháng trước — đã tweet một cảnh báo: “Chúng tôi đang xem.”
Bản thân Ticketmaster đã tìm cách tiết chế kỳ vọng của người hâm mộgiải thích trước cách thức hoạt động của quy trình bán vé và cảnh báo rằng nhiều người có thể sẽ trắng tay vì nhu cầu vượt quá số lượng vé có sẵn hơn 800% chỉ riêng đối với các thành phố thuộc Nhóm A.
“Dự kiến, nhiều người hâm mộ quan tâm có thể không mua được vé vì nhu cầu vượt xa nguồn cung,” nó cảnh báo vào thứ Sáu.
Và công ty đã tiếp tục liên lạc khi đợt vé đầu tiên của Bảng A – với các thành phố bao gồm Atlanta, Chicago, Houston, Las Vegas, Toronto và Washington, DC – đã được bán vào thứ Hai.
Nó đã tweet lịch trình nhắc nhở, cập nhật trạng thái Và thông báo danh sách chờ suốt buổi chiều, định kỳ trấn an người hâm mộ rằng “hàng đợi vẫn an toàn.” Nó cũng trả lời một số câu hỏi của người dùng (“Người hâm mộ đã xác minh không đo lường bạn là một người hâm mộ cuồng nhiệt như thế nào”) và đã đăng lại một số bài đăng đắc thắng của những người hâm mộ đã giành được vé.
Ticketmaster cũng đã xuất bản một bài đăng trên blog nêu chi tiết các bước mà nó đang thực hiện trong “cuộc chạy đua vũ trang chống lại hành vi lạm dụng nhân rộng vé.” Trong số đó, nó nói, nó đã “đã xây dựng hệ thống phòng thủ mới đang hoạt động chống lại các chiến thuật trong quá khứ” và sẽ có các kỹ sư “sát cánh trong thời gian thực để theo dõi các cuộc tấn công đã cố gắng và xây dựng hệ thống phòng thủ mới nếu cần.”
Doanh số bán hàng hôm thứ Hai dường như diễn ra tương đối suôn sẻ, hoặc ít nhất là không có báo cáo về bất kỳ sự cố nghiêm trọng nào. Tuy nhiên, vẫn còn phải xem doanh số bán hàng theo kế hoạch cho phần còn lại của tháng sẽ diễn ra như thế nào hoặc liệu những thay đổi này có đủ để xoa dịu những nhà phê bình cáo buộc Ticketmaster hoạt động độc quyền và muốn phá bỏ nó hay không.
Carolyn Sloane, một nhà kinh tế lao động tại Đại học California, Riverside – người có lớp “Rockonomics” hiện đang nghiên cứu bộ phim truyền hình Ticketmaster – cho biết mặc dù cách tiếp cận của Ticketmaster đối với chuyến tham quan Phục hưng là một bước đi đúng hướng, nhưng những thay đổi này sẽ không giải quyết được vấn đề vấn đề chúng ta đang nhìn thấy.
Sloane nói với NPR rằng những áp lực bên ngoài như giám sát chính trị và mối đe dọa thực thi đang phản ánh loại áp lực mà Ticketmaster (kiểm soát hơn 70% thị trường bán vé và các sự kiện trực tiếp) sẽ phải đối mặt trong bối cảnh cạnh tranh hơn và điều đó buộc nó để đầu tư nhiều hơn vào những thứ như giao tiếp với khách hàng.
Nhưng cô ấy nói rằng sẽ không thực tế khi nghĩ rằng sẽ có nhiều thay đổi trên thị trường mà không có một số biện pháp khắc phục mang tính cơ cấu (dưới hình thức như buộc phải thoái vốn hoặc nghị định đồng ý cập nhật từ Bộ Tư pháp Hoa Kỳ).
“Không có hoạt động thực thi, có lẽ bạn sẽ thấy một số loại hiện trạng với thị trường bán vé trông như thế nào ngay bây giờ,” Sloane nói – thêm rằng trong một thế giới hoàn hảo sẽ có ít sự hợp nhất hơn trong tất cả các bộ phận của ngành công nghiệp âm nhạc, bao gồm cả phát trực tuyến.
Beyoncé nhận giải Best Dance/Electronic Music Album cho Phục hưng trong lễ trao giải Grammy vào Chủ nhật.
Hình ảnh Kevin Winter/Getty cho The Recording Academy
ẩn chú thích
chuyển đổi chú thích
Hình ảnh Kevin Winter/Getty cho The Recording Academy
Beyoncé nhận giải Best Dance/Electronic Music Album cho Phục hưng trong lễ trao giải Grammy vào Chủ nhật.
Hình ảnh Kevin Winter/Getty cho The Recording Academy
Những người hâm mộ may mắn nói rằng vé đáng để căng thẳng
Ngày mở bán vé của Renaissance có vẻ suôn sẻ hơn so với The Eras Tour của Swift, mặc dù không phải không có phàn nàn.
Một số người dùng Twitter đã cáo buộc Ticketmaster sử dụng định giá động (thông qua công ty đã tweet rằng giá đã không dao động trong quá trình giảm giá và thay vào đó hiển thị theo phạm vi cho vé có sẵn), và đã có báo cáo về việc người hâm mộ gặp sự cố nhận vé đồng hành cho mục đích tiếp cận.
Tuy nhiên, dường như không có vấn đề về công nghệ hoặc lưu lượng truy cập cao nhất đủ lớn để buộc Ticketmaster phải tạm dừng hoặc hoãn bán hàng, như trường hợp vào tháng 11.
Những người hâm mộ có thể nhận được vé vào thứ Hai nói với NPR rằng trải nghiệm này rất căng thẳng nhưng không khó chịu như họ đã lo sợ.
Jared Moses, 28 tuổi ở Memphis, chuẩn bị bằng cách đọc hướng dẫn của Ticketmaster và mẹo từ các trang dành cho người hâm mộ Beyoncé trên mạng xã hội.
Anh ấy thực sự không quá lo lắng trước khi mở bán trước, vì anh ấy đã xem các bài đăng của rất nhiều người đã được đưa vào danh sách chờ và cho rằng anh ấy là một trong số những người có quyền truy cập tương đối dễ quản lý — cộng với anh ấy hy vọng rằng Ticketmaster đã học được từ những sai lầm trong quá khứ của mình .
“Rất nhiều người hâm mộ Beyoncé … đã nói đùa rằng, ‘Vâng, hãy để Swifties tìm ra điều này, vì vậy sẽ tốt hơn khi vé của Beyoncé được phát hành,'” anh ấy nói, đề cập đến chuyến lưu diễn Eras thất bại.
James Barringer, sinh viên năm cuối đại học, cho biết anh ấy tạo tâm trạng bằng cách lắng nghe những gì anh ấy mô tả về các buổi biểu diễn trực tiếp mang tính biểu tượng nhất của Beyoncé, chẳng hạn như các buổi biểu diễn tại Super Bowl và Video Music Awards. Anh ấy bước vào phòng chờ ảo lúc 2 giờ chiều, khoảng 1.600 người xếp hàng và có thể nhận được vé của mình (cho một buổi biểu diễn ở New York vào tháng 7) trước 2:20 chiều
“Vì vậy, chỉ mất 20 phút, điều đó thật tuyệt vời,” anh nói. “Nhưng tôi đã đăng nhập khá sớm và chỉ chờ đợi cả buổi chiều, lo lắng để lấy vé.”
Barringer nhận thức được áp lực giao hàng đối với Ticketmaster, gọi thứ Hai là một ngày trọng đại đối với cả người hâm mộ Beyoncé và công ty. Và anh ấy hy vọng “thời gian tốt đẹp sẽ tiếp tục đến với Ticketmaster,” vì lợi ích của mọi người.
Ông nói thêm: “BeyHive sẽ phá hủy trang web, giống như việc BeyHive sẽ khiến Quốc hội cuối cùng phải hành động nếu hành động cần được thực hiện”.
Destinie Brooks, sống ở Chicago, cho biết cô ấy đang nghiên cứu các chủ đề trên mạng xã hội của những người đã từng mua được vé buổi hòa nhạc có nhu cầu cao trong quá khứ, nhưng cô ấy cũng đang giữ kỳ vọng thấp trước ngày bán trước vào cuối tuần này.
Điều đó nói rằng, cô ấy thừa nhận rằng bán trước là một trò xổ số — bất kể cô ấy đã mua bao nhiêu hàng hóa hoặc nhạc Beyoncé trong quá khứ — và cô ấy chỉ có thể làm được rất nhiều.
“Vì vậy, tại thời điểm này, tôi chỉ đang nhớ những lời khuyên, tôi đang chuẩn bị tinh thần để có mặt ở một khoảng thời gian nhất định vào thứ Bảy, chẳng hạn như một giờ trước khi vé giảm giá, và không gì khác ngoài những lời cầu nguyện,” cô nói. “Chỉ cầu nguyện thôi.”
Chủ tịch kiêm Giám đốc tài chính của Live Nation Entertainment Joe Berchtold là một trong số các nhân chứng đã làm chứng tại phiên điều trần của Ủy ban Tư pháp Thượng viện vào tháng 1 về ngành bán vé.
Andrew Harnik/AP
ẩn chú thích
chuyển đổi chú thích
Andrew Harnik/AP
Chủ tịch kiêm Giám đốc tài chính của Live Nation Entertainment Joe Berchtold là một trong số các nhân chứng đã làm chứng tại phiên điều trần của Ủy ban Tư pháp Thượng viện vào tháng 1 về ngành bán vé.
Andrew Harnik/AP
Trường hợp tại sao những người hâm mộ không phải Bey nên quan tâm
Sloane, giáo sư kinh tế, nói rằng nên nhìn ngành công nghiệp âm nhạc qua lăng kính kinh tế mặc dù nó tương đối nhỏ về doanh thu và ảnh hưởng chính trị. Cô trích dẫn hai lý do chính:
Cô ấy nói: “Thứ nhất, đối với sự hiện diện về mặt cảm xúc mà nó có trong cuộc sống của chúng ta, việc khám phá nó là điều hợp lý. “Nhưng ngoài ra, rất nhiều điều chúng ta thấy đang xảy ra trong ngành công nghiệp âm nhạc phản ánh những gì đang xảy ra trong nền kinh tế nói chung và cũng dẫn dắt xu hướng của những gì chúng ta đang thấy trong nền kinh tế lớn hơn.”
Sloane cho biết Ticketmaster đã làm được những điều tốt đẹp cho ngành, chẳng hạn như tạo ra cơ sở hạ tầng hiện đại để bán vé trên máy vi tính và là người kết nối giữa người hâm mộ và địa điểm. Tuy nhiên, giống như nhiều người khác, cô ấy nói rằng nó thiếu các động lực cạnh tranh để thúc đẩy nó cải thiện những thứ như công nghệ và truyền thông.
Giờ đây — sau khi doanh số bán hàng bị thất bại, sự phản đối công khai, thách thức về uy tín và mối đe dọa thực thi chống độc quyền — cô thấy Ticketmaster đang hành động theo thời gian thực, cho dù đó là thông qua việc gây choáng váng cho đợt bán trước hay cử một giám đốc điều hành ra điều trần trước Quốc hội. Tuy nhiên, cô ấy nói rằng điều đó không thể thay thế cho áp lực cạnh tranh.
“Nếu không có áp lực cạnh tranh đó, bạn biết đấy, chúng ta có thể thấy một số hoạt động không lành mạnh khác trong tương lai hoặc loại hoạt động không hoàn toàn hiệu quả trong tương lai,” cô nói. “Và vì vậy, đó sẽ luôn là một câu hỏi. Nhưng điều này không chỉ bao trùm lên Ticketmaster. Và nó không chỉ bao trùm không gian sự kiện trực tiếp của ngành công nghiệp âm nhạc. Nó còn bao trùm mọi bộ phận của ngành công nghiệp âm nhạc.”
Sloane cho biết mọi bộ phận của ngành công nghiệp âm nhạc đều “cực kỳ hợp nhất”, ngoại trừ việc xuất bản âm nhạc và cô ấy nghĩ rằng điều đó sẽ tiếp tục là một vấn đề bất kể điều gì xảy ra với Ticketmaster.
Thêm vào đó, Ticketmaster chỉ có thể làm được rất nhiều việc để đáp ứng nhu cầu quá mức đối với một số buổi hòa nhạc nhất định, điều mà cô ấy nói có thể được giải thích một phần là do nhu cầu bị dồn nén trong nhiều năm trong thời kỳ đại dịch và thực tế là người tiêu dùng trẻ tuổi ngày càng hướng đến trải nghiệm.
Nhưng ngay cả khi giành được vé xem các buổi biểu diễn của những tên tuổi lớn vẫn tiếp tục là rủi ro cao và căng thẳng cao độ, Sloane nói rằng vẫn có lý do để hy vọng.
Cô ấy nói: “Mọi người nên ra khỏi đó và xem các buổi biểu diễn không chỉ là các buổi biểu diễn ở sân vận động. “Có rất nhiều buổi biểu diễn sân khấu tuyệt vời và các buổi biểu diễn địa điểm địa phương mà bạn có thể mua vé và có trải nghiệm đi xem một buổi biểu diễn tuyệt vời và có thể khám phá một số bản nhạc mới. Vì vậy, theo nghĩa đó, sẽ luôn có nhiều thứ để đi xem. Có thể sẽ đắt hơn nếu lọt vào top 1% các chương trình biểu diễn.”
Juma Sei đóng góp báo cáo.
