Tech

Nghiên cứu của công ty dự đoán chi tiêu lớn cho AI tổng quát


Một bàn tay chạm vào từ Saas.
Hình ảnh: Tierney/Adobe Stock

Công ty phần mềm quản lý chi tiêu phần mềm dưới dạng dịch vụ G2 đã báo cáo rằng các sản phẩm có chức năng trí tuệ nhân tạo — đặc biệt là các mô hình ngôn ngữ lớn — nằm trong số ba loại phần mềm phát triển nhanh nhất trong hơn 2.000 danh mục mà công ty theo dõi.

Những phát hiện từ nó Báo cáo hành vi người mua phần mềm G2 năm 2023 dường như chịu đựng điều đó ra. Nghiên cứu cho thấy các khả năng của AI là sin que non đối với doanh nghiệp: 78% trong số 1.704 người trả lời khảo sát của G2 cho biết họ tin tưởng vào độ chính xác và độ tin cậy của các giải pháp do AI cung cấp, chỉ 2% nói rằng họ không tin tưởng chút nào.

Chuyển đến:

Chi tiêu ngày càng tăng, người mua nói

Nghiên cứu của G2 cho thấy các doanh nghiệp đang tăng chi tiêu cho phần mềm của họ khi họ tranh giành lợi thế, bất chấp lo ngại về sự thụt lùi của công nghệ. 49% người mua được hỏi cho biết họ sẽ tăng chi tiêu cho phần mềm trong năm nay, trong khi chỉ 9% cho biết họ sẽ thắt chặt hầu bao cho phần mềm.

Trong số những người nói rằng họ sẽ cắt giảm chi tiêu cho năm 2023, 39% cho biết họ sẽ tăng nó vào năm 2024, so với 25% ngân sách của họ sẽ giảm (37% cho biết sẽ giữ nguyên như năm nay).

Theo báo cáo, các nhà lãnh đạo điều hành là những người lạc quan nhất về chi tiêu vào năm 2023 và 2024, trong đó cho biết các giám đốc điều hành đã hình dung ra mức chi tiêu cao hơn so với các nhân viên cấp cao (quản lý, giám đốc, cộng tác viên cấp cao) và nhân viên cấp trung và cấp thấp (Hình A).

Hình A

C-suite tăng chi tiêu cho phần mềm hơn so với nhân viên cấp cao và cấp trung.
C-suite tăng chi tiêu cho phần mềm hơn so với nhân viên cấp cao và cấp trung. Hình ảnh: G2

Đối với hầu hết người mua, chức năng AI là món ăn, không phải là vật trang trí

Nghiên cứu cho thấy rằng AI tổng quát có ý nghĩa quyết định trong việc xác định quyết định mua hàng đối với phần mềm mới, nghiên cứu cho thấy: 81% số người được hỏi đánh giá cao phần mềm có chức năng AI. Ít hơn 5% giám đốc điều hành G2 được thăm dò cho biết chức năng AI hoàn toàn không quan trọng.

Ngoài ra:

  • 84% người mua cho biết họ tin tưởng hoặc “tin tưởng mạnh mẽ” vào độ tin cậy và độ chính xác của các giải pháp do AI cung cấp.
  • 88% cho biết điều quan trọng là chức năng AI phải là một thành phần của bất kỳ phần mềm nào họ mua trong tương lai.

Các tác giả nghiên cứu G2 đã viết rằng vai trò của các bộ phận pháp lý trong các quyết định mua hàng sẽ tăng lên “Bởi vì các giải pháp AI sáng tạo làm tăng sự cần thiết phải có sự tham gia của pháp luật”.

Chris Voce, Phó chủ tịch nghiên cứu thị trường tại G2 cho biết: “Khách hàng của nhà cung cấp muốn có các nền tảng có khả năng AI tổng quát — 81% người mua quan tâm đến AI đang tìm cách tạo ra tác động đến giá trị kinh doanh và coi khả năng AI tổng quát là con đường để đạt được điều đó”. .

“Tuy nhiên, các bộ phận pháp lý của họ thường ngăn cản họ và tôi nghĩ điều này sẽ xảy ra thường xuyên hơn ở những nơi, do bản chất của các giải pháp AI tổng quát, các doanh nghiệp sẽ phải chịu trách nhiệm cả về cách dữ liệu được nhập và đầu ra, điều này có thể liên quan đến các vấn đề như vô tình vi phạm bản quyền.”

Ông cũng cho biết AI tạo thành một thời điểm mà các nhà cung cấp sẽ cần phải đẩy mạnh và nâng cao trách nhiệm của họ đối với khách hàng.

Ông nói: “Họ cần phải lắng nghe rất nhiều điều với các nhóm pháp lý trên cơ sở khách hàng của mình để có thể phản hồi. “Giống như chúng ta đã làm trong nhiều thập kỷ về việc giảm bớt những lo ngại về an ninh mạng. Các nhà cung cấp cần tham gia — họ cần lùi lại một bước, xem xét các vấn đề do khách hàng nêu ra và tổ chức các cách phối hợp để phản hồi người mua và thực hiện các giải pháp.”

James Robinson, phó CISO tại công ty an ninh mạng toàn cầu Netskope, cho biết ông nhận thấy sự tương đồng với việc phát triển thuốc nhanh chóng cho COVID ở tốc độ chưa từng có trong việc áp dụng các sản phẩm AI tổng quát và phải có mức độ minh bạch tương tự trong mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng khi nói đến. để xác định cách cả hai bên sẽ tiếp cận chính sách AI. Ông nói: “Trong trường hợp của chúng tôi, khách hàng của chúng tôi đang yêu cầu chúng tôi làm nhiều hơn nữa xung quanh các khuôn khổ quản trị cho AI và cách chúng tôi đảm bảo an toàn cho việc sử dụng các công nghệ này của riêng mình.

“Chúng ta cần xác định làm thế nào để [AI adoption] Robinson nói thêm, đồng thời lưu ý rằng sự thiên vị nói riêng là một vấn đề nghiêm trọng. “Một câu hỏi cần được giải quyết trước tiên là liệu khách hàng có đang giới thiệu sự thiên vị hay không. Sau đó, nhà cung cấp có hỗ trợ xu hướng được đưa ra từ dữ liệu đang huấn luyện mô hình hay khách hàng chịu trách nhiệm?”

Nghiên cứu cũng xem xét những gì các giám đốc điều hành nói về điểm mâu thuẫn giữa các mệnh lệnh kinh doanh thúc đẩy chế độ mua phần mềm và các mệnh lệnh bảo mật nhằm xác thực các sản phẩm đó.

Cũng thấy: Nhận một trình tạo nội dung AI vượt xa việc tạo bản sao chỉ với 50 đô la

Đấu tranh để cân bằng an ninh và khẩn cấp

86% người mua phần mềm được hỏi thừa nhận rằng họ cần đánh giá trước về bảo mật và quyền riêng tư trước khi mua và 84% số người được hỏi cho biết bộ phận CNTT của họ chịu trách nhiệm tiến hành đánh giá bảo mật hoặc quyền riêng tư khi đánh giá phần mềm.

Tuy nhiên, đôi khi áp lực kinh doanh khiến các nhà khai thác bảo mật không thể thực hiện được: trong số những người cho biết họ chọn bỏ qua việc đánh giá bảo mật, 88% cho biết họ làm như vậy vì họ cần nhanh chóng đưa ra kết quả từ phần mềm (Hình B).

Hình B

Cần di chuyển nhanh chóng thúc đẩy việc mua phần mềm mà không cần sự chấp thuận của CNTT hoặc bảo mật.
Cần di chuyển nhanh chóng thúc đẩy việc mua phần mềm mà không cần sự chấp thuận của CNTT hoặc bảo mật. Hình ảnh: G2

Voce cho biết: “Tất cả các doanh nghiệp đều cảm thấy áp lực phải mang lại kết quả hoặc có tác động kinh doanh và chứng minh tác động đó. “Có sự khẩn cấp và điều này thúc đẩy hành vi. Đôi khi, ngay cả khi có một quy trình hợp lý để kiểm tra tính bảo mật của một giải pháp, thì áp lực đó vẫn khiến họ cắt ngang,” ông nói thêm.

Ngoài ra, tổng thể:

  • 54% số người được hỏi cho biết họ đã mua phần mềm không được IT hoặc InfoSec phê duyệt cũng như không được kiểm duyệt về bảo mật.
  • Chỉ 24% liên quan đến một bên liên quan về bảo mật trong giai đoạn nghiên cứu của quy trình mua và 14% để lại quá trình xem xét bảo mật cho đến khi triển khai.
  • Tuy nhiên, 40% chỉ ra rằng các bộ phận pháp lý của họ có liên quan, con số này tăng lên 55% ở các quốc gia EMEA do các quy định kỹ thuật số nghiêm ngặt hơn của họ, theo nghiên cứu.
  • Thời gian gây áp lực lên việc kiểm tra phần mềm.

Các nhà cung cấp có thể trợ giúp quá trình kiểm tra bảo mật

Công ty gợi ý rằng để phù hợp với người mua với quá trình kiểm tra bảo mật của họ, các nhà cung cấp nên cung cấp thông tin đăng nhập bảo mật sản phẩm, tiến hành phỏng vấn người mua để đi sâu vào quy trình kiểm tra bảo mật và quyền riêng tư cũng như thông tin thiết kế hoặc triển khai theo nhu cầu và nguồn lực của người mua.

Thời gian gây áp lực lên việc kiểm tra phần mềm

83% các công ty được G2 thăm dò cho biết họ có sẵn quy trình mua phần mềm và 36% trong số đó cho rằng nghiên cứu là khía cạnh tốn nhiều thời gian nhất, với đánh giá đứng thứ hai với 29%.

Trong danh sách 14 cân nhắc khi mua phần mềm, 5 yếu tố hàng đầu nhất quán bất kể quy mô công ty:

  • Người mua doanh nghiệp nhỏ ưu tiên dễ sử dụng và dễ thực hiện.
  • Các công ty doanh nghiệp và doanh nghiệp vừa và nhỏ cần các giải pháp có thể theo kịp tốc độ tăng trưởng của họ, với cả khả năng mở rộng xếp hạng là tiêu chí quan trọng thứ ba.

Tích hợp phần mềm, tránh sự phức tạp là chìa khóa

82% số người được hỏi trong nghiên cứu G2 cho biết phần mềm nên tích hợp với các giải pháp hiện có của họ, với việc người mua xếp hạng mức độ dễ tích hợp cao hơn giá thành của phần mềm, loại bảo mật mà phần mềm cung cấp hoặc chi phí sở hữu.

Hơn ba phần tư số người mua được hỏi cho biết họ thích làm việc với ít nhà cung cấp hơn và 84% cho biết họ thích một giải pháp duy nhất hơn nhiều công cụ. Khi cần nhiều giải pháp, 77% người mua thích mua các sản phẩm bổ sung từ các nhà cung cấp mà họ đã làm việc cùng (Hình C).

Hình C

Người mua tìm cách tránh sự phức tạp, đón nhận các giải pháp dễ tích hợp.
Người mua tìm cách tránh sự phức tạp, đón nhận các giải pháp dễ tích hợp. Hình ảnh: G2

Phần mềm đương nhiệm trong ghế catbird

Trong một phát hiện có điểm tương đồng trong sự nghiệp chính trị và liệu pháp vô tận không kết thúc cho đến khi bạn làm như vậy, người mua thích làm việc với người bán có sản phẩm họ đã sử dụng: 83% người mua thích mua sản phẩm từ cùng một nhà cung cấp thay vì chuyển đổi nhà cung cấp, theo đến nghiên cứu.

Đối với các sản phẩm, 60% luôn tiến hành nghiên cứu và xem xét các lựa chọn thay thế mới, nhưng 45% đổi mới mà không xem xét các lựa chọn mới.

Các tác giả viết: “Điều này là do việc sử dụng nhiều nhà cung cấp để xây dựng một kho công nghệ mang đến cho người mua cơ hội khám phá các giải pháp tốt nhất nhưng lại tăng thêm độ phức tạp. “Nó đòi hỏi phải quản lý nhiều hợp đồng hơn và có khả năng làm phức tạp quá trình tích hợp.” Ngoài ra, 82% người mua cho biết tầm quan trọng của phần mềm để tích hợp với các công cụ họ đã có.

Khuyến nghị cho người bán phần mềm

G2 đã đưa ra một số đề xuất để giúp các nhà cung cấp tiếp cận người mua tiềm năng hiệu quả hơn và cung cấp cho họ cái nhìn rộng hơn về giá trị sản phẩm.

Hãy ở nơi họ đang ở

Các tác giả của G2 cho biết người mua không nhận cuộc gọi mà đang thực hiện nghiên cứu của riêng họ: theo công ty, 85% nguồn có ảnh hưởng nhất bao gồm các chuyên gia trong ngành, đồng nghiệp hoặc mạng lưới chuyên nghiệp, đánh giá trực tuyến và những người có ảnh hưởng nội bộ khác.

Nghiên cứu cho thấy rằng nhân viên bán hàng của nhà cung cấp là nguồn ít ảnh hưởng nhất trong quy trình mua hàng ở mức 1%, giảm từ 3% trong năm trước và tầm quan trọng của nội dung do nhà cung cấp xuất bản giảm từ 10% xuống 7% trong năm trước.

Các nhà cung cấp phải xây dựng nhận thức về sản phẩm trên khắp các cộng đồng, chuyên gia và nền tảng đánh giá, các tác giả cho biết.

Cung cấp cho người mua các tùy chọn tự phục vụ

Nghiên cứu của G2 cho thấy người mua có thể muốn phần lớn quy trình triển khai là tự phục vụ, theo đó họ cho rằng dễ triển khai, nhưng chỉ 41% người mua doanh nghiệp muốn tất cả quy trình là tự phục vụ

Hãy hữu ích, cho người mua không gian thở

Công ty gợi ý rằng bởi vì người mua tràn ngập các quảng cáo chiêu hàng, nên họ không muốn nhận được nhiều hơn, đặc biệt nếu liên quan đến việc tiết lộ thông tin. Nghiên cứu cho thấy 61% số người được hỏi ít có khả năng mua phần mềm hơn nếu nhà cung cấp yêu cầu thông tin cá nhân (địa chỉ email, tên, v.v.) trước khi phát hành dữ liệu giá hoặc bản giới thiệu sản phẩm. Điều này cho thấy người mua muốn có thời gian để tiến hành nghiên cứu trước khi tham gia thảo luận với doanh số bán hàng.

Đi xa hơn việc cung cấp ROI cơ bản cho các sản phẩm

Công ty cho rằng ROI đơn giản sẽ không cắt giảm: các nhà cung cấp cần “Nắm bắt toàn bộ tác động tiềm năng của một giải pháp đối với môi trường của khách hàng,” nghiên cứu cho biết, đồng thời lưu ý rằng các nhà cung cấp thường xuyên thuê các chuyên gia tư vấn giá trị kinh doanh để tìm hiểu và tư vấn. về cách các giải pháp tạo ra giá trị kinh doanh theo thời gian.

Voce cho biết các doanh nghiệp cần nói rõ ưu điểm của sản phẩm của họ ngoài phạm vi triển khai cụ thể. Ông nói: “Các nhà cung cấp thường gặp khó khăn trong việc truyền đạt giá trị kinh doanh lớn hơn và tác động mà các giải pháp của họ có thể mang lại.

Ông cho biết ông phân tích một đề xuất giá trị phần mềm toàn diện thành bốn nhóm — hai nhóm liên quan đến giảm chi phí và rủi ro, và hai nhóm liên quan đến tăng trưởng chiến lược:

Giảm chi phí: Làm thế nào để bạn giúp khách hàng giảm chi phí và chi phí hoạt động?

giảm thiểu rủi ro: Làm thế nào để bạn tránh được bất lợi cạnh tranh do ngừng hoạt động, thời gian chết, mất mát, tuân thủ, tiền phạt, v.v?

Tăng trưởng kinh doanh: Làm cách nào để giúp khách hàng tùy chỉnh sử dụng sản phẩm của tôi để nhận được nhiều giá trị gia tăng hơn và tăng trưởng hơn nữa?

Tăng trưởng chiến lược: Làm cách nào tôi có thể giúp họ cải thiện trải nghiệm của khách hàng, khai thác các lĩnh vực cơ hội mới, xung quanh các lĩnh vực như làm việc từ xa, trải nghiệm của nhân viên hoặc giảm bớt sự phức tạp?

“Giảm độ phức tạp là một chủ đề quan trọng đối với các giá trị bảo mật CNTT trong nhiều năm, vì môi trường của chúng ngày càng trở nên phức tạp,” ông nói, đồng thời lưu ý rằng 84% số người được hỏi cho biết họ thích một công cụ cho nhiều vấn đề hơn là nhiều công cụ. “Họ muốn sự đơn giản; phần mềm tích hợp với các công cụ họ có. Cho dù nó đến từ một điểm duy nhất hay một bộ giải pháp chìa khóa trao tay: họ muốn mua công thức chứ không phải nguyên liệu.”



Source link

news7f

News7F: Update the world's latest breaking news online of the day, breaking news, politics, society today, international mainstream news .Updated news 24/7: Entertainment, Sports...at the World everyday world. Hot news, images, video clips that are updated quickly and reliably

Related Articles

Back to top button